mesa power10 / ENTREGABLE 3
Solución de conflictos
Una ruta propuesta para atender controversias y conservar evidencia.
La consultoría aborda los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) como instrumentos para gestionar controversias según su naturaleza. Destaca negociación, mediación, conciliación y arbitraje, con alcances y efectos diferentes.
MATERIAL DE SUSTENTACIÓN / JUAN PABLO
La ruta de gestión de conflictos
Ruta de actuación propuesta
| Etapa | Actuación | Resultado esperado |
|---|---|---|
| 1. Identificación | Registrar hechos, personas, contrato y documentos. | Expediente del conflicto. |
| 2. Negociación directa | Revisar obligaciones y formular una solución a la contraparte. | Acuerdo documentado o constancia de no acuerdo. |
| 3. Conciliación | Acudir a centro o autoridad competente si el asunto es conciliable. | Acta o constancia correspondiente. |
| 4. Arbitraje, si procede | Aplicar un acuerdo arbitral válido en materia susceptible de arbitraje. | Laudo arbitral. |
| 5. Vía judicial o administrativa | Acudir a la autoridad competente cuando corresponda. | Decisión de la autoridad. |
Aplicación a las relaciones de Mesa Power
Consumidores
Iniciar por la recepción y gestión interna de peticiones, reclamos y garantías. Conservar evidencia de la solicitud y de la respuesta.
Proveedores, contratistas y agentes
Partir del contrato: obligaciones, cantidades, pagos, calidad, garantías, fechas, penalidades y terminación.
Relaciones laborales
Respetar procedimientos y garantías del trabajador. No sustituir derechos mínimos mediante acuerdos privados.
La conclusión del equipo es integrar la prevención de conflictos a la gestión contractual, definiendo notificaciones, incumplimiento y mecanismos de solución cuando correspondan.